Что входит в гарантию
Гарантия распространяется на производственные дефекты и неисправности, возникшие при
правильной эксплуатации оборудования.
В течение гарантийного срока мы рассматриваем обращения по качеству оборудования и, если случай признается гарантийным, организуем устранение неисправности, ремонт или замену узлов в согласованные сроки.
Когда гарантия действует. Гарантия сохраняется при соблюдении правил:
- Правильная эксплуатация оборудования.
- Соблюдение требований по транспортировке и хранению.
- Проведение своевременного обслуживания.
- Использование оборудования по назначению.
- Отсутствие самостоятельного ремонта или внесения изменений в конструкцию без согласования с нашей стороны.
Когда гарантия не распространяется. Гарантия не действует, если неисправность возникла из-за:
- Нарушения правил эксплуатации.
- Критические ошибки при монтаже, влияющие на работу оборудования.
- Механических повреждений.
- Неправильного подключения или использования.
- Самостоятельного ремонта, разборки или переделки оборудования.
- Использования несогласованных комплектующих или запасных частей.
- Внешних факторов, не связанных с качеством изготовления.
Как обратиться
по гарантии
Если вы обнаружили неисправность, свяжитесь с нами по почте service@ruschmaltz.ru или по телефону +7 (495) 967-12-48 и направьте описание проблемы.
Для ускорения рассмотрения обращения мы можем запросить:
и его заводской шильд
Постгарантийное обслуживание
После окончания гарантийного срока мы также продолжаем поддерживать наших клиентов.
При необходимости вы можете обратиться к нам за диагностикой, технической консультацией, ремонтом, заменой комплектующих и сервисным обслуживанием оборудования.
Условия и сроки постгарантийного обслуживания зависят от типа оборудования, характера неисправности и наличия необходимых запасных частей. Мы всегда стараемся предложить оптимальное решение, чтобы оборудование как можно быстрее вернулось в работу.
Возврат оборудования
Условия возврата и гарантийного обслуживания по каждой поставке фиксируются в договоре.
Поскольку оборудование может поставляться в индивидуальной комплектации или под конкретные задачи заказчика, порядок возврата и возможной замены согласовывается отдельно в рамках договора и в соответствии с действующим законодательством.
Если у вас возникли вопросы по гарантии, сервису или условиям возврата, свяжитесь с нами - мы поможем.
